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Router-Freiheit bei Vodafone: Der Streit um die eigene Rufnummer

Dies merkt der Anwender z.B., wenn er versucht, eine zuvor gemietete Filialbox bei Kabeln Deutschland/Vodafone zu entsorgen. Im Gegenzug erhält der Kunde eine Filialbox, drei weitere Rufnummern und die Wahlmöglichkeit, auf zwei Linien parallel zu rufen. Sie als Kunde von Vodafone sollten damit rechnen können, dass Sie auf Ihren privaten Anmeldeseiten eine Funktion zur Abmeldung mit ein, zwei Klicks haben.

Auf den Seiten der Kunden gibt es keine Angaben darüber, wie man die Möglichkeit der Online-Kündigung nutzen kann. Im Bereich "Kontakt" finden Sie mindestens Verweise auf andere Zusatzleistungen (Sicherheitspaket, Convenience Cloud, Kabelhomepage. Kabel-E-Mail), die Sie über das Internet abmelden können. Der Mitarbeiter von Vodafone erklärt, dass die Home Box auf diese Art und Weise beendet werden kann.

Allerdings würde es die Website zu verwirrend machen, wenn man noch einen Verweis auf diese Option integrieren würde. Natürlich können Sie auch den Bestreben erläutern, es dem Interessenten so einfach wie möglich zu machen. Im Anschluss an die Stornierung über das Online-Formular erhalten die Kundinnen und -kunden ein Bestätigungsschreiben, das die Stornierung bescheinigt und sie über die drei verbleibenden der sechs verbliebenen Rufnummern informiert.

Er wird auch gebeten, den Leihrouter unverzüglich zurückzugeben. Dies scheint seltsam, da die Kabelbetreiber immer darauf hinweisen, dass die Verbraucher ein Unternehmensgerät zu Haus haben sollten, um Fehler zu beheben. Der Kundendienstmitarbeiter stellt sicher, dass die üblichen Telefonnummern während der Umrüstung aktiviert werden. Übrigens bekommen wir auch das Umstellungsdatum, denn im Begleitschreiben war das zugehörige Eingabefeld bedauerlicherweise frei bleiben.

Sie stellt außerdem sicher, dass der Leihrouter erst nach Ankunft des Vodafone Ersatzgerätes zurückgegeben werden muss. Da der Kundendienstmitarbeiter so freundlich ist und Vodafone die Umrüstung zu bewältigen scheint, verteile ich in Ausnahmefällen zehn von zehn Prozentpunkten für die Servicebewertung. Wir werden zwei Woche vor der Umrüstung irgendwie daran erinnert, den Leihrouter "sofort" an Vodafone zurueckzugeben.

Bei den Informationen des Kundenberaters kann man diesen Tipp wahrscheinlich auslassen.

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