Internetanbieter test

Test des Internetdienstanbieters

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Untersuchung Internet Service Provider (07.11.2016)

Konsumenten sollten die Ankündigungsfrist ihres eigenen Internetvertrages im Auge behalten - oft kann eine Änderung die Ausgaben erheblich senken. Im Test bei Hochgeschwindigkeitstarifen mit 100 MBit/s sind die größten maximalen Einsparungen durch einen Lieferantenwechsel zu sehen. Aber auch bei den mit "nur" 16 MBit/s betrachteten doppelten Flatrates beträgt das Einsparpotenzial gut 22 Prozentpunkte - rund 143 EUR über einen Zeitraum von 24 Monaten.

Vier der zwölf Provider punkteten im Test mit praktisch sehr vorteilhaften Doppel-Flatrates. Der Internetauftritt ist überwiegend benutzerfreundlich und bietet einen großen Informationsgehalt. In einer Firma sind die Gesprächspartner durchschnittlich vier Gesprächsminuten in der Warteposition, bis ein Angestellter antwortet. Mehr als ein Viertelder Fragen bleiben im Test offen; mehr als jede zweite der erhaltenen Informationen ist nicht vollständig.

Die Gesamtnote "gut" wurde von vier Firmen erreicht, die guten Service mit relativ günstigen Preisen kombinieren. Auch wenn nicht alle Provider auch zu Hause zur Verfügung stehen, sollte der Auftraggeber eine Änderung nachvollziehen. Mit 16 MBit/s die niedrigsten effektiven Preise für doppelte Flatrates und mit bis zu 100 MBit/s die zweitniedrigsten für das Netz. Das Angebot basiert auf einer Flatrate von 16 MBit/s. Das Angebot basiert auf einer Flatrate von 16 MBit/s.

Darüber hinaus leistet das Traditionsunternehmen in Summe einen positiven Kundenservice; besonders überzeugend ist die aufschlussreiche und übersichtliche Internetpräsenz. Die Firma unterscheidet sich durch den besten Kundenservice. Tariflich kann die mit bis zu 16 MBit/s eine der preiswertesten Doppelwohnungen besonders gut mithalten. In der Dienstleistung erzielt das Traditionsunternehmen den zweiten Platz.

Zwölf große Internet-Provider, die dem Endverbraucher Pauschaltarife über DSL oder über das Internet anbieten, wurden vom Deutschen Forschungsinstitut für Dienstgüte geprüft. Auf der Grundlage von zehn verdeckte Telefon- und E-Mail-Tests, zehn Website-Tests durch ausgebildete Testbenutzer und einer ausführlichen Content-Analyse der Webseite wurde die Service-Qualität für jedes einzelne Untenehmen festgelegt. In die Bewertung wurden 372 Dienstleistungskontakte zu den Firmen einbezogen.

Anhand von drei unterschiedlichen Nutzungsprofilen und Datenübertragungsraten (16 MBit/s, 50 MBit/s und 100 MBit/s) wurden die Effektivkosten, das Leistungsspektrum und die Vertragskonditionen der jeweils vorteilhaftesten Doppelflatentarife überprüft und ausgewertet (Datenstand der Kostenanalyse: 07.09.2016; Untersuchungszeitraum der Produktanalyse: 01.-07.09.2016). * Zählzeit auf einer Skalierung von 0 bis 100 (100 Zähler sind maximal).

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