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10 Tipps zur Fehlerbehebung im Festnetz & Internet

Mit zunehmender Dauer der Festnetz- und Internetunterbrechungen nehmen die Folgen für die Kontinuität der Unternehmensprozesse und die wirtschaftlichen Verluste eines Betriebes zu. Das Beheben von Festnetz- und Internetfehlern durch den Netzwerkbetreiber ist oft mühsam und zeitaufwendig. Sie können mit unseren Tips entweder Festnetz- und Internetstörungen im Voraus verhindern oder eine schnelle Fehlersuche durch den Netzwerkbetreiber mittragen.

Entfernen Sie den Kreuzschienenrouter oder die PBX (ggf. in Absprache mit Ihrem PBX-Verantwortlichen) für mind. 5 Minuten aus dem Netzwerk, indem Sie z.B. durch einfaches Abziehen des Steckers. Danach ruft der Kreuzschienenrouter oder die Telefonanlage eine neue Konfigurations und IP-Adresse heraus, die den Fehler beseitigen kann. Auf diese Weise können vor allem Netzstörungen durch "suspendierte" Programme behoben werden.

Die einzelnen Routers zeigen den Zustand von Internet, WLAN, Festnetz usw. über verschiedene Leuchtdioden an. Leiten Sie diese Informationen an die Fehlerortung Ihres Netzwerkbetreibers weiter, hilft dies, den Fehler schneller zu lokalisieren und somit zu einer rascheren beheben. Überprüfen Sie Ihr inneres LAN (Netzwerk). Wenn das Internet nicht mehr zur Verfügung steht, liegt es nämlich nicht immer an dem Netzwerkbetreiber.

Die Störung kann auch im hausinternen Netz vorliegen, z.B. durch einen losen Kontakt, einen Leitungsbruch oder einen fehlerhaften Tor. Auch wenn es sich um eine banale Angelegenheit handelt: Sind Sie überzeugt, dass der Kreuzschienenrouter oder die Telekommunikationsanlage tatsächlich an die Stromzufuhr angebunden - d.h. angesteckt ist? Bei technischen Eingriffen am Fräser oder System kann es vorkommen, dass der Netzstecker herausgezogen wird, aber Sie vergessen, ihn danach wieder anzuschließen.

Nach Klärung können Sie dem Netzwerkbetreiber weitere Informationen zur Verfügung stellen, um die Reparatur von Festnetz- und Internetfehlern zu beschleunigen, z.B. ob in Ihrer Nähe ein neuer Sturm oder Netzausfall auftrat. Dies kann zu dauerhaften Schäden am Fräser führen, z.B. durch Blitzeinschläge.

Aus diesem Grund muss der Fräser ersetzt werden. Mit dem Geschwindigkeitstest können unterschiedliche Bauteile (Router, Schalter, Firewalls) überprüft werden: So können Sie Fehlfunktionen finden und bei Bedarf ermitteln, ob der Defekt interner Natur ist und nicht beim NB. Werden diese Informationen an den Netzwerkbetreiber weitergegeben, kann dieser die Fehlerursache rascher finden und den Internetfehler beseitigen.

In diesen Fällen kann das Internet verlangsamt werden oder ganz versagen. Hier kann eine Fehlfunktion des Internets durch die Buchung von mehr Bandbreiten beseitigt werden. Wenn nur Ihr Endgerät davon berührt wird, kann eine konzernweite Festnetzstörung verhindert werden. Hinweis 9: Ist auch die innere Kommunikation davon berührt? Wirkt sich der Festnetzfehler nicht nur auf die Außentelefonie, sondern auch auf die internen Telefongespräche aus, kann davon ausgegangen werden, dass die Telefonanlage defekt ist und ein innerer Defekt aufgetreten ist.

Wenn die Telefonanlage dem Auftraggeber zusteht und nicht über den Betreiber vermietet wird, kann sich der Auftraggeber nicht an den Betreiber des Netzes zur Fehlerbehebung werden. Er muss in diesem Falle selbst handeln. Wird die Telefonanlage vom Netzwerkbetreiber vermietet, muss dieser sicherstellen, dass die Internetstörung behoben wird. Die Tatsache, dass auch die innere Fernsprechanlage beeinflusst wird, unterstützt den Netzwerkbetreiber bei der Fehlerbehebung und kann zu einer rascheren Fehlerbehebung anregen.

Glauben Sie nicht etwa, dass es einen Fehler in Ihrem eigenen Festnetz gibt. Nehmen Sie regelmäßig Software-Updates Ihrer Telefonanlage vor. Damit können Sie mindestens einen Teil der Festnetz- und Internetstörungen beseitigen oder für eine raschere Störunterdrückung Sorge tragen. Sollten Probleme bei der Fehlerbehebung auftreten, hilft MPC seinen Kundinnen und Kunden gern bei der Verschärfung des Problems mit dem Netzwerkbetreiber.

Kontaktieren Sie uns in diesem Falle nur.

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