1u1 Hotline

Iu1 Hotline

Zu diesem Zweck bietet 1und1 eine 24-Stunden-Service-Hotline an. Sie ist die 1&1 Hotline und Testsieger im Hotline-Test von Chip (11/2017). Telefon-Hotline, um den Umstellungsprozess einzuleiten, ohne dass die Restlaufzeit noch relevant ist.

Die 1&1 jetzt mit einer neuen Hotline zum Fixpreis.

Darüber hinaus erleichtert der Internetprovider Tarifänderungen und gewährleistet erstmalig eine rasche Fehlerbehebung bei einer Fehlfunktion des DSL-Anschlusses. Auf unsere Redaktionsberichterstattung, die Preisgestaltung oder die Platzierung in Tarifkalkulatoren haben unsere Partnerschaftsprogramme keinen Einfluss) Sie können uns ab jetzt unter folgender Rufnummer erreichen: Seit Ende des Monats März tritt Marcell D'Avis als neuer Head of 1&1 Customer Satisfaction in der Werbung auf.

Rund eine knappe Weile später hat D'Avis bereits im Rahmen des amtlichen 1&1-Blogs das Sagen und gibt ein erstes Paket von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit des Anbieters bekannt.

Die Hotline des Internetproviders aus Montañaur steht ab jetzt allen bestehenden Kunden, die Internet-Telefonie oder einen 1&1-Mobilfunktarif benutzen, kostenfrei zur Verfügung. Das Supportteam unter 0721-9600 kümmert sich rund um die Uhr, jeden Tag der Woche um alle Belange. Interessierte, die 1&1-Kunden werden wollen, können 1&1 unter 02602-964615 kontaktieren. Darüber hinaus hat der DSL-Anbieter 1&1 die Tarifänderung nach D'Avis erleichtert.

Auch während der Mindestvertragsdauer können bestehende Kundinnen und Servicenehmer in Zukunft oft auf günstige Konditionen umsteigen. Die Tarifänderung - z.B. auf 1und1 WDSL - kann innerhalb des 1&1 Kundenbereichs unter https://login.1und1.de durchgeführt werden. Die neue Entstörungsgarantie könnte auch für unbefriedigte Verbraucher von Bedeutung sein - vor allem nach dem großen Fehler, der diese Wochen mehrere Stunden gedauert hat.

Fällt der DSL-Anschluss aus, wird 1&1 das Problem mitnehmen. In der Regel wird der Fehler noch am selben Tag behoben, wenn der Fehler bis 12 Uhr an die Hotline übermittelt wurde. Lässt sich der Fehler am folgenden Arbeitstag nicht beheben, wird der Dienstleister dem betreffenden Patienten auf Verlangen eine mont. zugeschrieben.

Open Letter an 1&1: Kein Hotline-Horror mehr!

Dass die Hotline mir die letzte Nervensäge genommen hat. Oder wie ich endlich den Provider gewechselt habe. Sehr geehrter Marcel D'Avis, in unseren aktuellsten 1&1-Werbevideos erscheinen Sie als "Customer Satisfaction Leader": Sie sprechen von Sätzen wie "Contract comes after all from tolererated".

Zum Schluss geht die Hotline weiter! Sie klingt auch gut, meine Sekretärin - sicherlich werden wir das Problem gleich beheben! Denn sind die meisten der ähnlichen Anfragen, mit denen Ihre Kundschaft Sie bezeichnet, nicht richtig?

Auch ein paar Crashs der Fritz-Box versuchen wir bewusst - nur um nach jedem Neustart herauszufinden, dass ich immer noch nicht ins Internet kann.

Wir haben nicht zwangsläufig eine steigende Stimmungslage - zumal ich jede einzelne Sekunde in der Hotline zahlen muss.... Wie fühlen sich weniger liquide Käufer dabei?

Die Internetanbindung hat perfekt funktioniert.... Natürlich habe ich Sie gleich angerufen, um eine mögliche Stornierung aus Versehen zu widerrufen. Ein ebenso sympathischer Angestellter hat mir mehrfach versichert: "Herr Frädrich, keine Sorge: Es muss ein Fehler sein. Es wird keine Benachrichtigung im Netz erfasst. Wie sie vorschlägt, sollte ich unverzüglich versuchen, die zuständige Stelle dazu zu bringen, die Beendigung der Arbeit zu annullieren.

Immerhin bin ich bereit, wieder anzurufen. Hilf mir, ich will diese Tussi nicht mehr erhören!

Und ich kann diese Dame nicht mehr erhören! Endlich will ich eine ganz gewöhnliche Menschenstimme haben! Also, Mr. D'Avis: Zum Schluss geb ich auf.

Aber Sie werden mich nicht so rasch los, Mr. D'Avis. Unglücklicherweise teilt mir Ihr Angestellter nur mit, dass ich jetzt zu spat bin.

Wieviel Professionalismus und Nervenstärke braucht es, um die Mängel des Verfahrens täglich zu kompensieren und trotzdem so gut mit den misshandelten Empfindungen Ihrer Kundschaft zurechtzukommen! Wo Sie Ihre Hotline und Ihren Kundenservice optimieren können, um sich, Ihren Angestellten und auch Ihren Kundinnen und Kunden in Zukunft viel Mühe - und offenen Brief - zu sparen.

Lasse nicht zu, dass neue Vertragsmieter automatisiert Beendigungen durchlaufen! Alternativ können Sie zu Anfang ganz unkompliziert nachfragen, ob der neue Kunde, der einen Auftrag übernimmt, auch die Beendigung des Vertrages übernimmt. Gehen Sie schnell zu echten Personen über die Hotline! Weg mit den Hotline-Kosten - natürlich nicht nur bei Neuverträgen!

Keine Ahnung, wie viel man mit der Hotline verdient und wie viel der Gewinn von 1&1 davon abhängt - aber Ihre Konkurrenten können ohne jede Minute zu lange zu sitzen einkassieren. Wer auf Hotline-Kosten nicht verzichten will, der sollte sie zumindest ab dem Moment sammeln, an dem der Kunden wirklich eine Beratung erhält!

Im ersten Schritt antworten die Mitarbeitenden Ihrer Kundschaft auf die "üblichen" Fragestellungen. Eventuell auch kostenlos? Ich hätte diesen Preis gleich buchen können (und ich bin mir ziemlich gewiss, dass ich viele andere Leute genommen hätte, die vor den Telefonen gruselig sind) - auch wenn er deutlich teuerer gewesen wäre als der übliche. An dieser Stelle können Ihre Kundinnen und Kunden telefonieren, wenn es ein kompliziertes Anliegen gibt oder wenn sie sonst nirgendwo hingelangen.

Selbstverständlich setzen Sie gut geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Abteilung Stunk-/Notfall ein! Wenn Sie befürchten, dass in Zukunft nur noch die Stuntnummer den Direktweg einschlagen wird, dann steigen Sie den Wert für diese Nummern.

Sie sind in der Lage, Aufträge korrekt abzuschließen, Kundenvertrauen und -bindung zu gewinnen und Anlagen zu errichten. Sehr geehrter Herr D' Davis, Sie müssen eine Entschädigung für Schmerzen und Leiden für Ihre gefährdete Stellung im Betrieb fordern!

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